Reclamações
Reclamações na Betclic: como apresentar queixa
Se tiveres um problema com a tua conta Betclic, com um pagamento ou com uma aposta, há uma ordem a seguir: primeiro o apoio ao cliente da casa, depois o regulador. Reunimos os contactos e os prazos que constam dos termos e condições da Betclic e do site do SRIJ.
Primeiro contacto
Apoio ao cliente Betclic
Chat ao vivo e email apoio@betclic.pt, todos os dias das 08:00 às 23:00 (termos e condições, secção 10.3 (abre numa nova janela))
Ver todos os contactosSe não ficar resolvido: queixa ao SRIJ
Canais oficiais
Contactos para reclamar
- Apoio ao cliente Betclic
- Chat ao vivo e email apoio@betclic.pt, todos os dias das 08:00 às 23:00 (termos e condições, secção 10.3 (abre numa nova janela))
- Prazo para reclamar de movimentos ou saldo
- 14 dias a contar do momento em que a informação aparece no site (secção 1.2.6)
- Entidade
- BEM Operations Limited, licença SRIJ n.º 001 de apostas desportivas à cota
- Regulador (SRIJ)
- info.srij@turismodeportugal.pt · 211 140 200 · Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa · Direitos e deveres do jogador (abre numa nova janela)
- Lei e tribunais
- Lei portuguesa e tribunais portugueses (secção 12)
- Jogo problemático
- Linha Vida 1414 (ICAD), gratuita e confidencial · Autoexclusão no SRIJ (abre numa nova janela)
Passo a passo
Como apresentar uma reclamação, passo a passo
Contacta o apoio ao cliente da Betclic por chat ao vivo ou por email (apoio@betclic.pt), todos os dias entre as 08:00 e as 23:00. Descreve o problema e guarda o número do pedido ou a cópia da conversa.
Se o problema for sobre o histórico da conta ou o saldo, reclama no prazo de 14 dias a contar do momento em que a informação aparece no site, como indicam os termos e condições.
Se não ficar resolvido, apresenta queixa ao SRIJ, o regulador do jogo online, por email (info.srij@turismodeportugal.pt) ou por carta. Junta a resposta da Betclic e os comprovativos.
Em último caso, os termos indicam que se aplica a lei portuguesa e que os tribunais portugueses são competentes.
Prepara a reclamação
O que incluir na reclamação
- Nome, email da conta e, se tiveres, o identificador de cliente. Nunca envies a palavra-passe.
- Data e hora do problema, e o valor em causa.
- Referência da aposta, do depósito ou do pedido de levantamento.
- Capturas de ecrã e cópias das mensagens trocadas com o apoio ao cliente.
- O que pedes: crédito do depósito, pagamento do levantamento, revisão de uma aposta, encerramento da conta.
Casos frequentes
Situações comuns e o que verificar primeiro
Levantamento que não chegou
Os levantamentos da Betclic são feitos por transferência para o IBAN validado na conta. Confirma que o IBAN e a identidade estão validados e que o pedido não foi cancelado.
Depósito que não aparece no saldo
Guarda o comprovativo do banco ou da app de pagamento e envia-o ao apoio ao cliente com a data e o valor.
Bónus não creditado
Revê as condições do desafio no bónus da Betclic: odd mínima, tipo de aposta e ordem dos desafios.
Aposta mal liquidada
Indica a referência da aposta e o resultado oficial do evento.
Mensagens suspeitas
A Betclic não pede palavras-passe nem códigos de pagamento por mensagem. Se receberes um pedido deste tipo, não respondas e contacta o apoio pelos canais oficiais.
Segundo o Portal da Queixa, quase metade das reclamações contra casas licenciadas em 2025 (47,6%) dizia respeito a pagamentos e levantamentos, em todo o setor e não apenas numa casa.
Regulador
Papel do SRIJ
O SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, do Turismo de Portugal) licencia e fiscaliza as casas de apostas online. Segundo a página de direitos e deveres do jogador, tens direito a conhecer os contactos da casa e o procedimento para apresentar uma reclamação.
Os termos da Betclic referem ainda a plataforma europeia de resolução de litígios em linha. Essa plataforma foi desativada pela Comissão Europeia em julho de 2025, por isso a via externa disponível é a queixa ao SRIJ.
Só as casas licenciadas estão sujeitas a esta supervisão. Num site sem licença, o SRIJ não pode intervir a teu favor.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes
Como contacto o apoio ao cliente da Betclic?
Por chat ao vivo no site ou na app, ou por email para apoio@betclic.pt. Segundo os termos e condições, o apoio funciona todos os dias entre as 08:00 e as 23:00.
A Betclic tem número de telefone para reclamações?
Os termos e condições da Betclic indicam o chat ao vivo e o email apoio@betclic.pt. Não encontrámos um número de telefone de apoio nas fontes oficiais consultadas.
Posso reclamar da Betclic junto do SRIJ?
Sim. Os termos da Betclic indicam que, se a reclamação não for resolvida pela casa, podes apresentá-la ao SRIJ. O contacto geral do regulador é info.srij@turismodeportugal.pt, telefone 211 140 200.
Qual é o prazo para reclamar de um movimento na conta?
Os termos da Betclic indicam 14 dias a contar do momento em que a informação sobre o movimento ou o saldo aparece no site.
Posso usar o Livro de Reclamações Eletrónico?
O Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt) permite reclamar de fornecedores de bens e serviços em Portugal. Não conseguimos confirmar se a entidade que explora a Betclic, a BEM Operations Limited, consta da plataforma: pesquisa pelo nome antes de apresentares a reclamação por essa via.
A Betclic é uma casa de apostas legal?
Sim. A Betclic opera com a licença n.º 001 de apostas desportivas à cota do SRIJ, através da BEM Operations Limited.
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Apoio
Se o jogo deixou de ser diversão, pede ajuda
A Linha Vida 1414 do ICAD é gratuita, anónima e confidencial. Também podes pedir a autoexclusão no SRIJ.