Reclamações
Reclamações na Bwin: como apresentar queixa
Se tiveres um problema com a tua conta Bwin, com um pagamento ou com uma aposta, segue esta ordem: primeiro o apoio ao cliente da Bwin, depois uma reclamação por escrito e, se não ficar resolvido, o SRIJ. Reunimos os contactos e os prazos publicados nos termos e condições gerais da bwin.
Resposta curta: contacta primeiro suporte@bwin.pt. Se não ficares satisfeito com a resposta, envia a queixa por escrito para reclamacoes@bwin.pt e, por fim, para o SRIJ.
Primeiro contacto
Apoio ao cliente bwin
Disponível 24/7, email suporte@bwin.pt (termos e condições gerais, secção 14 (abre numa nova janela))
Ver todos os contactosSe não ficar resolvido: queixa ao SRIJ
Canais oficiais
Contactos para reclamar
- Apoio ao cliente bwin
- Disponível 24/7, email suporte@bwin.pt (termos e condições gerais, secção 14 (abre numa nova janela))
- Reclamação escrita
- reclamacoes@bwin.pt, se a resposta do apoio ao cliente não resolver
- Prazo para reclamar
- Não indicado; os termos pedem que reclames assim que possível
- Cancelar bónus
- suporte@bwin.pt ou reclamacoes@bwin.pt, ou o botão Cancelar em A minha Conta, As minhas promoções
- Entidade
- Gobet – Entretenimento, S.A., licença SRIJ n.º 002 de apostas desportivas à cota
- Regulador (SRIJ)
- info.srij@turismodeportugal.pt · 211 140 200 · Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa · Reclamações e denúncias (abre numa nova janela)
- Jogo problemático
- Linha Vida 1414 (ICAD), gratuita e confidencial · Autoexclusão no SRIJ (abre numa nova janela)
Passo a passo
Como apresentar uma reclamação, passo a passo
Escreve para o apoio ao cliente (suporte@bwin.pt), que funciona 24/7. Os termos pedem que reclames assim que possível.
Se a resposta do apoio não te satisfizer, envia a reclamação por escrito para reclamacoes@bwin.pt, com a troca de mensagens anterior.
Se continuar sem solução, apresenta queixa ao SRIJ, com as respostas da bwin e os comprovativos.
Prepara a reclamação
O que incluir na reclamação
- Nome, email da conta e nome de utilizador. Nunca envies a palavra-passe.
- Data e hora do problema e o valor em causa.
- Referência da aposta, do depósito ou do pedido de levantamento.
- Capturas de ecrã e cópias das mensagens trocadas com o apoio ao cliente.
- O que pedes: crédito do depósito, pagamento do levantamento, revisão de uma aposta, encerramento da conta.
O SRIJ aconselha a guardar uma cópia de tudo o que envias à casa.
Casos frequentes
Situações comuns e o que verificar primeiro
Levantamento cancelado
Os termos indicam que o pedido é cancelado 72 horas depois se não enviares a informação que permite verificar a tua identidade. Vê levantamentos da bwin.
Comprovativo bancário recusado
A bwin pede o comprovativo da titularidade da conta emitido há menos de 3 meses, a cores, em JPEG, BMP, PNG ou PDF, e não aceita documentos com rasuras.
Dados do registo errados
Nome, apelido e data de nascimento não podem ser alterados depois do registo, salvo casos excecionais com provas.
Bónus que não queres
Podes cancelá-lo em A minha Conta, As minhas promoções, ou por email. Confirma as condições no bónus da bwin.
Regulador
Papel do SRIJ
O SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, do Turismo de Portugal) licencia e fiscaliza as casas de apostas online. Pede que reclames primeiro junto da casa, que é obrigada a ter meios para receber reclamações, e só depois ao regulador, com a resposta da casa e as provas. O contacto geral é info.srij@turismodeportugal.pt.
O livro de reclamações de que fala o SRIJ é o dos casinos e das salas de bingo físicos. No jogo online, a reclamação começa sempre na casa. Num site sem licença, o SRIJ não pode intervir a teu favor.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes
Como contacto o apoio ao cliente da bwin?
Por email para suporte@bwin.pt. Segundo os termos e condições, o apoio funciona 24/7.
Qual é o email de reclamações da bwin?
reclamacoes@bwin.pt. Os termos indicam que deves contactar primeiro o apoio (suporte@bwin.pt) e só depois, se não ficares satisfeito, reclamar por escrito.
Posso reclamar da Bwin junto do SRIJ?
Sim, depois de reclamares à própria casa. Escreve para info.srij@turismodeportugal.pt (telefone 211 140 200), com a resposta da Bwin e os comprovativos.
A Bwin é uma casa de apostas legal?
Sim. A Bwin opera com a licença n.º 002 de apostas desportivas à cota do SRIJ, através da Gobet – Entretenimento, S.A..
Fontes: bwin, termos e condições gerais (secções 6, 8 e 14) (abre numa nova janela) · bwin, alterar dados após o registo (abre numa nova janela) · Bwin, levantamentos imediatos (abre numa nova janela) · Bwin, transferência bancária (abre numa nova janela) · Bwin, Visa (abre numa nova janela) · Bwin, Mastercard (abre numa nova janela) · Bwin, PayPal (abre numa nova janela) · SRIJ, reclamações e denúncias (abre numa nova janela) · SRIJ, direitos e deveres do jogador (abre numa nova janela). Consultadas a 23 de outubro de 2026.
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Apoio
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A Linha Vida 1414 do ICAD é gratuita, anónima e confidencial. Também podes pedir a autoexclusão no SRIJ.