Reclamações
Reclamações no Casino Portugal: como apresentar queixa
Se tiveres um problema com a tua conta Casino Portugal, com um pagamento ou com uma aposta, segue esta ordem: primeiro o apoio ao cliente do Casino Portugal, depois uma reclamação por escrito e, se não ficar resolvido, o SRIJ. Reunimos os contactos e os prazos publicados nos termos e condições do Casino Portugal.
Resposta curta: reclama em Perfil, Reclamações, ou escreve para apoiocliente@casinoportugal.pt. Se não ficar resolvido, segue para o SRIJ.
Primeiro contacto
Concierge (apoio ao cliente)
Mensagem interna, com sessão iniciada. Todos os dias das 07:00 às 04:00; das 04:01 às 06:59, um bot regista as questões e encaminha-as (termos e condições (abre numa nova janela))
Ver todos os contactosSe não ficar resolvido: queixa ao SRIJ
Canais oficiais
Contactos para reclamar
- Concierge (apoio ao cliente)
- Mensagem interna, com sessão iniciada. Todos os dias das 07:00 às 04:00; das 04:01 às 06:59, um bot regista as questões e encaminha-as (termos e condições (abre numa nova janela))
- Reclamação
- Rubrica Reclamações no sub-menu do Perfil, email apoiocliente@casinoportugal.pt ou Live Chat (termos, 17.3)
- Prazo para reclamar de movimentos ou saldo
- Os termos indicam 10 anos a partir da publicação da informação no site (6.13)
- Lei e tribunais
- Lei portuguesa; competência exclusiva dos tribunais portugueses (20.1 e 20.2)
- Entidade
- SFP Online, S.A., licença SRIJ n.º 007 de apostas desportivas à cota
- Regulador (SRIJ)
- info.srij@turismodeportugal.pt · 211 140 200 · Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa · Reclamações e denúncias (abre numa nova janela)
- Jogo problemático
- Linha Vida 1414 (ICAD), gratuita e confidencial · Autoexclusão no SRIJ (abre numa nova janela)
Passo a passo
Como apresentar uma reclamação, passo a passo
Com sessão iniciada, fala com a equipa Concierge pelo serviço de mensagem interno, todos os dias das 07:00 às 04:00.
Para uma reclamação formal, abre o Perfil e escolhe Reclamações, ou escreve para apoiocliente@casinoportugal.pt.
Guarda a resposta. Se não ficar resolvido, apresenta queixa ao SRIJ com os comprovativos.
Prepara a reclamação
O que incluir na reclamação
- Nome, email da conta e nome de utilizador. Nunca envies a palavra-passe.
- Data e hora do problema e o valor em causa.
- Referência da aposta, do depósito ou do pedido de levantamento.
- Capturas de ecrã e cópias das mensagens trocadas com o apoio ao cliente.
- O que pedes: crédito do depósito, pagamento do levantamento, revisão de uma aposta, encerramento da conta.
O SRIJ aconselha a guardar uma cópia de tudo o que envias à casa.
Casos frequentes
Situações comuns e o que verificar primeiro
Transferência imediata indisponível
Só fica disponível 48 horas depois de a conta ser validada. Vê levantamentos do Casino Portugal.
Conta suspensa por tentativas falhadas
Cinco tentativas erradas seguidas suspendem a conta 10 minutos. Para desbloquear pelo Centro de Ajuda, pedem prova de identidade (termos, 6.5).
Conta inativa depois do registo
Se a identidade não for verificada automaticamente, a conta fica inativa até validarem o documento que enviaste (3.6).
Freebet de registo perdida
Pedir um levantamento anula o bónus de registo. Revê as condições no bónus do Casino Portugal.
Regulador
Papel do SRIJ
O SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, do Turismo de Portugal) licencia e fiscaliza as casas de apostas online. Pede que reclames primeiro junto da casa, que é obrigada a ter meios para receber reclamações, e só depois ao regulador, com a resposta da casa e as provas. O contacto geral é info.srij@turismodeportugal.pt.
O livro de reclamações de que fala o SRIJ é o dos casinos e das salas de bingo físicos. No jogo online, a reclamação começa sempre na casa. Num site sem licença, o SRIJ não pode intervir a teu favor.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes
Como contacto o apoio ao cliente do Casino Portugal?
Com sessão iniciada, pela mensagem interna da equipa Concierge (todos os dias das 07:00 às 04:00), ou por email para apoiocliente@casinoportugal.pt.
Onde apresento uma reclamação no Casino Portugal?
Na rubrica Reclamações do sub-menu do Perfil. Em alternativa, escreve para apoiocliente@casinoportugal.pt ou usa o Live Chat (termos, 17.3).
Posso reclamar do Casino Portugal junto do SRIJ?
Sim, depois de reclamares à própria casa. Escreve para info.srij@turismodeportugal.pt (telefone 211 140 200), com a resposta do Casino Portugal e os comprovativos.
O Casino Portugal é uma casa de apostas legal?
Sim. O Casino Portugal opera com a licença n.º 007 de apostas desportivas à cota do SRIJ, através da SFP Online, S.A..
Fontes: Casino Portugal, termos e condições (secções 3, 6, 17 e 20) e horário do Concierge (abre numa nova janela) · Casino Portugal, pagamentos (abre numa nova janela) · Casino Portugal, promoção FLASHPAY (levantamentos ao fim de semana) (abre numa nova janela) · SRIJ, reclamações e denúncias (abre numa nova janela) · SRIJ, direitos e deveres do jogador (abre numa nova janela). Consultadas a 23 de outubro de 2026.
Apoio
Se o jogo deixou de ser diversão, pede ajuda
A Linha Vida 1414 do ICAD é gratuita, anónima e confidencial. Também podes pedir a autoexclusão no SRIJ.