Reclamações
Reclamações na ESC Online: como apresentar queixa
Se tiveres um problema com a tua conta ESC Online, com um pagamento ou com uma aposta, segue esta ordem: primeiro o apoio ao cliente da ESC Online, depois uma reclamação por escrito e, se não ficar resolvido, o SRIJ. Reunimos os contactos e os prazos publicados no centro de ajuda da ESC Online.
Resposta curta: reclama pelo formulário de contacto ou por email para apoio@estorilsoldigital.com, até 14 dias depois da situação. Se não ficar resolvido, segue para o SRIJ.
Primeiro contacto
Chat de apoio
Dias úteis, das 12:00 às 22:00
Ver todos os contactosSe não ficar resolvido: queixa ao SRIJ
Canais oficiais
Contactos para reclamar
- Chat de apoio
- Dias úteis, das 12:00 às 22:00
- apoio@estorilsoldigital.com
- Reclamação
- Formulário de contacto do Serviço de Apoio ao Cliente ou email (como apresentar uma reclamação (abre numa nova janela))
- Prazo para reclamar
- 14 dias a contar do dia em que aconteceu a situação
- Resposta
- A ESC Online confirma a receção, analisa e responde com a decisão; não indica um prazo máximo
- Entidade
- Estoril Sol Digital, licença SRIJ n.º 008 de apostas desportivas à cota
- Regulador (SRIJ)
- info.srij@turismodeportugal.pt · 211 140 200 · Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa · Reclamações e denúncias (abre numa nova janela)
- Jogo problemático
- Linha Vida 1414 (ICAD), gratuita e confidencial · Autoexclusão no SRIJ (abre numa nova janela)
Passo a passo
Como apresentar uma reclamação, passo a passo
Contacta o apoio pelo chat (dias úteis, 12:00 às 22:00) ou por email para apoio@estorilsoldigital.com.
Para uma reclamação, usa o formulário de contacto ou o mesmo email, dentro de 14 dias a contar da situação.
A ESC Online confirma a receção e responde com a decisão. Os pedidos são tratados por ordem de entrada, por isso não repitas o contacto.
Se não concordares com a decisão, apresenta queixa ao SRIJ com a resposta e os comprovativos.
Prepara a reclamação
O que incluir na reclamação
- Nome, email da conta e nome de utilizador. Nunca envies a palavra-passe.
- Data e hora do problema e o valor em causa.
- Referência da aposta, do depósito ou do pedido de levantamento.
- Capturas de ecrã e cópias das mensagens trocadas com o apoio ao cliente.
- O que pedes: crédito do depósito, pagamento do levantamento, revisão de uma aposta, encerramento da conta.
O SRIJ aconselha a guardar uma cópia de tudo o que envias à casa.
Casos frequentes
Situações comuns e o que verificar primeiro
Não consigo depositar nem apostar
Só depois de a conta estar validada podes depositar, apostar e receber bónus. Com Cartão de Cidadão a validação é automática; se te pedirem fotos do documento, a análise demora em média até 24 horas.
Levantamento que demora
Se o teu banco não aceitar transferências imediatas, ou as desligar à noite, o pedido segue como transferência normal. Vê levantamentos da ESC Online.
Comprovativo de IBAN recusado
A ESC Online pede o comprovativo em PDF original emitido pelo banco.
Bónus perdido depois de levantar
Pedir um levantamento pode fazer perder bónus ativos. Confirma as condições no bónus da ESC Online.
Regulador
Papel do SRIJ
O SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, do Turismo de Portugal) licencia e fiscaliza as casas de apostas online. Pede que reclames primeiro junto da casa, que é obrigada a ter meios para receber reclamações, e só depois ao regulador, com a resposta da casa e as provas. O contacto geral é info.srij@turismodeportugal.pt.
O livro de reclamações de que fala o SRIJ é o dos casinos e das salas de bingo físicos. No jogo online, a reclamação começa sempre na casa. Num site sem licença, o SRIJ não pode intervir a teu favor.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes
Como contacto o apoio ao cliente da ESC Online?
Pelo chat de apoio, nos dias úteis das 12:00 às 22:00, ou por email para apoio@estorilsoldigital.com.
Qual é o prazo para reclamar na ESC Online?
14 dias a contar do dia em que aconteceu a situação, segundo o centro de ajuda.
Posso reclamar da ESC Online junto do SRIJ?
Sim, depois de reclamares à própria casa. Escreve para info.srij@turismodeportugal.pt (telefone 211 140 200), com a resposta da ESC Online e os comprovativos.
A ESC Online é uma casa de apostas legal?
Sim. A ESC Online opera com a licença n.º 008 de apostas desportivas à cota do SRIJ, através da Estoril Sol Digital.
Fontes: ESC Online, como apresentar uma reclamação (abre numa nova janela) · ESC Online, quando a resposta do apoio demora (abre numa nova janela) · ESC Online, autenticar a conta (abre numa nova janela) · ESC Online, tempo de validação da conta (abre numa nova janela) · ESC Online, métodos de levantamento (abre numa nova janela) · ESC Online, Pagamentos Imediatos (abre numa nova janela) · ESC Online, prazo dos levantamentos (abre numa nova janela) · ESC Online, taxas (abre numa nova janela) · ESC Online, Pagamentos Imediatos 24/7 (abre numa nova janela) · SRIJ, reclamações e denúncias (abre numa nova janela) · SRIJ, direitos e deveres do jogador (abre numa nova janela). Consultadas a 23 de outubro de 2026.
Continuar a ler
Páginas relacionadas
Apoio
Se o jogo deixou de ser diversão, pede ajuda
A Linha Vida 1414 do ICAD é gratuita, anónima e confidencial. Também podes pedir a autoexclusão no SRIJ.