Reclamações
Reclamações na GoldenPark: como apresentar queixa
Se tiveres um problema com a tua conta GoldenPark, com um pagamento ou com uma aposta, segue esta ordem: primeiro o apoio ao cliente da GoldenPark, depois uma reclamação por escrito e, se não ficar resolvido, o SRIJ. Reunimos os contactos e os prazos publicados nos termos e condições da GoldenPark.
Resposta curta: reclama por email para suporte@goldenpark.pt até 3 meses depois do problema. A GoldenPark tem 1 mês para responder; sem resposta ou sem acordo, podes ir ao SRIJ.
Primeiro contacto
Apoio ao cliente GoldenPark
7 dias por semana: email suporte@goldenpark.pt, telefone 800 450 114, chat em direto no canto inferior direito do site (termos e condições, 15.1 (abre numa nova janela))
Ver todos os contactosSe não ficar resolvido: queixa ao SRIJ
Canais oficiais
Contactos para reclamar
- Apoio ao cliente GoldenPark
- 7 dias por semana: email suporte@goldenpark.pt, telefone 800 450 114, chat em direto no canto inferior direito do site (termos e condições, 15.1 (abre numa nova janela))
- Reclamação formal
- Email suporte@goldenpark.pt ou carta registada para o Serviço de Apoio ao Cliente, Estrada dos Portões Vermelhos, n.º 20, Escritório n.º 15, 9560-422 Lagoa (São Miguel) (19.1)
- Prazo para reclamar
- 3 meses a contar da decisão ou circunstância que originou o pedido (19.2)
- Prazo de resposta
- 1 mês, no máximo, após a receção (19.2)
- Lei e tribunais
- Lei portuguesa; tribunais de Lisboa (25.1 e 25.2)
- Entidade
- Azartia Games, S.A., licença SRIJ n.º 029 de apostas desportivas à cota
- Regulador (SRIJ)
- info.srij@turismodeportugal.pt · 211 140 200 · Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa · Reclamações e denúncias (abre numa nova janela)
- Jogo problemático
- Linha Vida 1414 (ICAD), gratuita e confidencial · Autoexclusão no SRIJ (abre numa nova janela)
Passo a passo
Como apresentar uma reclamação, passo a passo
Contacta o apoio pelo chat em direto, pelo telefone 800 450 114 ou por email para suporte@goldenpark.pt.
Para uma reclamação formal, escreve para suporte@goldenpark.pt ou envia carta registada, até 3 meses depois do problema.
A GoldenPark tem de responder no prazo máximo de 1 mês. Se não responder nesse prazo, ou se não concordares com a decisão, podes reclamar ao SRIJ.
Prepara a reclamação
O que incluir na reclamação
A GoldenPark pede que indiques os teus dados de identificação, o nome de utilizador e o ID da aposta, e que juntes a documentação relacionada.
- Nome, email da conta e nome de utilizador. Nunca envies a palavra-passe.
- Data e hora do problema e o valor em causa.
- Referência da aposta, do depósito ou do pedido de levantamento.
- Capturas de ecrã e cópias das mensagens trocadas com o apoio ao cliente.
- O que pedes: crédito do depósito, pagamento do levantamento, revisão de uma aposta, encerramento da conta.
O SRIJ aconselha a guardar uma cópia de tudo o que envias à casa.
Casos frequentes
Situações comuns e o que verificar primeiro
Levantamento que demora
A GoldenPark processa os levantamentos em dias úteis e paga para a conta bancária usada nos depósitos. Vê levantamentos da GoldenPark.
Levantamento para outro IBAN
Para usar outra conta, tens de fazer um depósito a partir dela e validá-la.
Pedido acima de 2 000 €
Acima de 2 000 € por dia, a GoldenPark pode pedir identificação adicional (termos, 9.4).
Bónus anulado
Pedir um levantamento com o bónus ativo anula o bónus. Revê as condições no bónus da GoldenPark.
Regulador
Papel do SRIJ
O SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, do Turismo de Portugal) licencia e fiscaliza as casas de apostas online. Pede que reclames primeiro junto da casa, que é obrigada a ter meios para receber reclamações, e só depois ao regulador, com a resposta da casa e as provas. O contacto geral é info.srij@turismodeportugal.pt.
Os termos da GoldenPark referem ainda a plataforma europeia de resolução de litígios em linha, que a Comissão Europeia desativou em julho de 2025, e os centros de arbitragem de conflitos de consumo.
O livro de reclamações de que fala o SRIJ é o dos casinos e das salas de bingo físicos. No jogo online, a reclamação começa sempre na casa. Num site sem licença, o SRIJ não pode intervir a teu favor.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes
Como contacto o apoio ao cliente da GoldenPark?
Por email para suporte@goldenpark.pt, pelo telefone 800 450 114 ou pelo chat em direto do site. Segundo os termos, o apoio funciona 7 dias por semana.
Qual é o prazo para reclamar na GoldenPark?
3 meses a contar da decisão ou circunstância que originou o pedido. A GoldenPark tem de responder no prazo máximo de 1 mês (termos, 19.2).
Posso reclamar da GoldenPark junto do SRIJ?
Sim, depois de reclamares à própria casa. Escreve para info.srij@turismodeportugal.pt (telefone 211 140 200), com a resposta da GoldenPark e os comprovativos.
A GoldenPark é uma casa de apostas legal?
Sim. A GoldenPark opera com a licença n.º 029 de apostas desportivas à cota do SRIJ, através da Azartia Games, S.A..
Fontes: GoldenPark, termos e condições (secções 15, 19 e 25) (abre numa nova janela) · GoldenPark, depósitos e levantamentos (abre numa nova janela) · SRIJ, reclamações e denúncias (abre numa nova janela) · SRIJ, direitos e deveres do jogador (abre numa nova janela). Consultadas a 23 de outubro de 2026.
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Apoio
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A Linha Vida 1414 do ICAD é gratuita, anónima e confidencial. Também podes pedir a autoexclusão no SRIJ.