Reclamações
Reclamações na LeBull: como apresentar queixa
Se tiveres um problema com a tua conta LeBull, com um pagamento ou com uma aposta, segue esta ordem: primeiro o apoio ao cliente da LeBull, depois uma reclamação por escrito e, se não ficar resolvido, o SRIJ. Reunimos os contactos e os prazos publicados na política de reclamações e nos termos e condições da LeBull.
Resposta curta: escreve para reclamacoes@lebull.pt a explicar a situação. Se a resposta da LeBull não resolver, tens o direito de levar a questão ao SRIJ.
Primeiro contacto
Apoio ao cliente
Email suporte@lebull.pt (termos e condições, secção 15) e botão de ajuda na página principal
Ver todos os contactosSe não ficar resolvido: queixa ao SRIJ
Canais oficiais
Contactos para reclamar
- Reclamações LeBull
- Email reclamacoes@lebull.pt ou as ferramentas de comunicação do site (política de reclamações (abre numa nova janela))
- Apoio ao cliente
- Email suporte@lebull.pt (termos e condições, secção 15) e botão de ajuda na página principal
- Questões sobre transações
- Email suporte@lebull.pt, com os detalhes da transação
- Prazo para reclamar
- Não indicado na política de reclamações nem nos termos e condições
- Entidade
- Southern Stingray, S.A., licença SRIJ n.º 027 de apostas desportivas à cota
- Regulador (SRIJ)
- info.srij@turismodeportugal.pt · 211 140 200 · Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa · Reclamações e denúncias (abre numa nova janela)
- Jogo problemático
- Linha Vida 1414 (ICAD), gratuita e confidencial · Autoexclusão no SRIJ (abre numa nova janela)
Passo a passo
Como apresentar uma reclamação, passo a passo
Para dúvidas e problemas com transações, escreve para suporte@lebull.pt ou usa o botão de ajuda na página principal, com os detalhes da operação.
Se quiseres apresentar uma reclamação, envia-a para reclamacoes@lebull.pt e expõe a situação. A política de reclamações não fixa um prazo, por isso reclama o mais cedo possível.
Guarda as respostas da LeBull. Se não ficares satisfeito com a resolução, podes encaminhar a questão para o SRIJ, como indica a própria política de reclamações.
Prepara a reclamação
O que incluir na reclamação
- Nome, email da conta e nome de utilizador. Nunca envies a palavra-passe.
- Data e hora do problema e o valor em causa.
- Referência da aposta, do depósito ou do pedido de levantamento.
- Capturas de ecrã e cópias das mensagens trocadas com o apoio ao cliente.
- O que pedes: crédito do depósito, pagamento do levantamento, revisão de uma aposta, encerramento da conta.
O SRIJ aconselha a guardar uma cópia de tudo o que envias à casa.
Casos frequentes
Situações comuns e o que verificar primeiro
Levantamento que não avança
A LeBull só processa levantamentos depois de validada a conta, e o pedido é cancelado se a validação não ficar feita em 72 horas. Vê os detalhes em levantamentos da LeBull.
Pedido feito ao fim de semana
Segundo a LeBull, as transações ficam suspensas aos fins de semana e feriados. Conta com isso antes de reclamares do atraso.
Comprovativo de IBAN recusado
A LeBull só aceita documentos emitidos pelo banco há menos de 3 meses, com IBAN, BIC/SWIFT, o teu nome e a identificação do banco. Capturas de ecrã e emails reencaminhados não servem.
Bónus que querias cancelar
Podes pedir o cancelamento de um bónus antes de apostar, por email para suporte@lebull.pt ou pelo chat de apoio (termos e condições).
Regulador
Papel do SRIJ
O SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, do Turismo de Portugal) licencia e fiscaliza as casas de apostas online. Pede que reclames primeiro junto da casa, que é obrigada a ter meios para receber reclamações, e só depois ao regulador, com a resposta da casa e as provas. O contacto geral é info.srij@turismodeportugal.pt.
O livro de reclamações de que fala o SRIJ é o dos casinos e das salas de bingo físicos. No jogo online, a reclamação começa sempre na casa. Num site sem licença, o SRIJ não pode intervir a teu favor.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes
Qual é o email para reclamações na LeBull?
reclamacoes@lebull.pt. Para dúvidas e transações, o contacto é suporte@lebull.pt.
A LeBull tem prazo para reclamar?
A política de reclamações e os termos e condições não indicam um prazo. Reclama logo que possível e guarda as mensagens trocadas.
Posso reclamar da LeBull junto do SRIJ?
Sim, depois de reclamares à própria casa. Escreve para info.srij@turismodeportugal.pt (telefone 211 140 200), com a resposta da LeBull e os comprovativos.
A LeBull é uma casa de apostas legal?
Sim. A LeBull opera com a licença n.º 027 de apostas desportivas à cota do SRIJ, através da Southern Stingray, S.A..
Fontes: LeBull, política de reclamações (abre numa nova janela) · LeBull, termos e condições (abre numa nova janela) · LeBull, FAQ: verificação de identidade (abre numa nova janela) · LeBull, perguntas frequentes sobre pagamentos (abre numa nova janela) · LeBull, levantamentos imediatos (abre numa nova janela) · LeBull, levantamento não processado (fins de semana e feriados) (abre numa nova janela) · SRIJ, reclamações e denúncias (abre numa nova janela) · SRIJ, direitos e deveres do jogador (abre numa nova janela). Consultadas a 23 de outubro de 2026.
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Apoio
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A Linha Vida 1414 do ICAD é gratuita, anónima e confidencial. Também podes pedir a autoexclusão no SRIJ.