Reclamações
Reclamações no Placard.pt: como apresentar queixa
Se tiveres um problema com a tua conta Placard.pt, com um pagamento ou com uma aposta, segue esta ordem: primeiro o apoio ao cliente do Placard.pt, depois uma reclamação por escrito e, se não ficar resolvido, o SRIJ. Reunimos os contactos e os prazos publicados nos termos e condições do Placard.pt.
Resposta curta: contacta o apoio pelo chat ou por apoio@placard.pt. Se o problema for no histórico ou no saldo, tens 14 dias. Sem solução, segue para o SRIJ.
Primeiro contacto
Apoio ao cliente Placard.pt
Chat na plataforma e email apoio@placard.pt; o serviço está aberto todos os dias (termos e condições, 20.3 (abre numa nova janela))
Ver todos os contactosSe não ficar resolvido: queixa ao SRIJ
Canais oficiais
Contactos para reclamar
- Apoio ao cliente Placard.pt
- Chat na plataforma e email apoio@placard.pt; o serviço está aberto todos os dias (termos e condições, 20.3 (abre numa nova janela))
- Prazo para reclamar de movimentos ou saldo
- 14 dias a partir da publicação da informação no site (20.2)
- Comunicações escritas
- apoio@placard.pt, com recibo de entrega (19.3)
- Jogo responsável
- jogoresponsavel@placard.pt (13.3)
- Lei e tribunais
- Lei portuguesa; foro da Comarca de Lisboa, salvo norma legal imperativa (18.1)
- Entidade
- SAS – Apostas Sociais, licença SRIJ n.º 013 de apostas desportivas à cota
- Regulador (SRIJ)
- info.srij@turismodeportugal.pt · 211 140 200 · Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa · Reclamações e denúncias (abre numa nova janela)
- Jogo problemático
- Linha Vida 1414 (ICAD), gratuita e confidencial · Autoexclusão no SRIJ (abre numa nova janela)
Passo a passo
Como apresentar uma reclamação, passo a passo
Contacta o apoio ao cliente pelo chat da plataforma ou por email para apoio@placard.pt. O serviço está aberto todos os dias.
Se o problema for no histórico da conta ou no saldo, reclama no prazo de 14 dias a contar do momento em que a informação aparece no site.
Para uma comunicação formal, escreve para apoio@placard.pt e pede recibo de entrega, como preveem os termos.
Se não ficar resolvido, apresenta queixa ao SRIJ com a resposta do Placard.pt e os comprovativos.
Prepara a reclamação
O que incluir na reclamação
Os termos indicam que o Placard.pt guarda registo das comunicações recebidas e das medidas tomadas. Guarda tu também uma cópia do que envias.
- Nome, email da conta e nome de utilizador. Nunca envies a palavra-passe.
- Data e hora do problema e o valor em causa.
- Referência da aposta, do depósito ou do pedido de levantamento.
- Capturas de ecrã e cópias das mensagens trocadas com o apoio ao cliente.
- O que pedes: crédito do depósito, pagamento do levantamento, revisão de uma aposta, encerramento da conta.
O SRIJ aconselha a guardar uma cópia de tudo o que envias à casa.
Casos frequentes
Situações comuns e o que verificar primeiro
Levantamento que não chegou
O Placard.pt ordena a transferência no prazo máximo de 48 horas, depois de comprovada a tua identidade e a titularidade da conta de pagamento (termos, 10.1 e 10.3). Vê levantamentos do Placard.
Pedido de levantamento caducado
Se o Placard.pt te pedir documentos e não os enviares em 7 dias, o pedido caduca e tens de fazer outro (10.5).
Mudar o IBAN
A alteração de dados bancários faz-se pelo apoio ao cliente (apoio@placard.pt), não diretamente na conta, e exige comprovativo de titularidade (10.7 e 14.8).
Bónus não ativado
Confirma o prazo do depósito e as condições no bónus do Placard.
Regulador
Papel do SRIJ
O SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, do Turismo de Portugal) licencia e fiscaliza as casas de apostas online. Pede que reclames primeiro junto da casa, que é obrigada a ter meios para receber reclamações, e só depois ao regulador, com a resposta da casa e as provas. O contacto geral é info.srij@turismodeportugal.pt.
O livro de reclamações de que fala o SRIJ é o dos casinos e das salas de bingo físicos. No jogo online, a reclamação começa sempre na casa. Num site sem licença, o SRIJ não pode intervir a teu favor.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes
Como contacto o apoio ao cliente do Placard.pt?
Pelo chat disponível na plataforma ou por email para apoio@placard.pt. Segundo os termos, o serviço está aberto todos os dias.
Qual é o prazo para reclamar no Placard.pt?
Para reclamações sobre o histórico da conta ou o saldo, 14 dias a partir da publicação da informação no site (termos, 20.2).
Posso reclamar do Placard.pt junto do SRIJ?
Sim, depois de reclamares à própria casa. Escreve para info.srij@turismodeportugal.pt (telefone 211 140 200), com a resposta do Placard.pt e os comprovativos.
O Placard.pt é uma casa de apostas legal?
Sim. O Placard.pt opera com a licença n.º 013 de apostas desportivas à cota do SRIJ, através da SAS – Apostas Sociais.
Fontes: Placard.pt, termos e condições do portal (abre numa nova janela) · Placard.pt, não me consigo registar (abre numa nova janela) · Placard.pt, métodos de pagamento (abre numa nova janela) · Placard.pt, perguntas frequentes (abre numa nova janela) · Placard.pt, como fazer um levantamento (abre numa nova janela) · Placard.pt, levantamento por transferência (SEPA) (abre numa nova janela) · Placard.pt, cancelar um levantamento (abre numa nova janela) · SRIJ, reclamações e denúncias (abre numa nova janela) · SRIJ, direitos e deveres do jogador (abre numa nova janela). Consultadas a 23 de outubro de 2026.
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