Reclamações
Reclamações na Retabet: como apresentar queixa
Se tiveres um problema com a tua conta Retabet, com um pagamento ou com uma aposta, segue esta ordem: primeiro o apoio ao cliente da Retabet, depois uma reclamação por escrito e, se não ficar resolvido, o SRIJ. Reunimos os contactos e os prazos publicados no contrato de jogo da Retabet.
Resposta curta: reclama de graça por email para info@retabet.pt, a partir do email da tua conta, até 3 meses depois do problema. A Retabet tem 1 mês para resolver; depois, podes ir ao SRIJ.
Primeiro contacto
Reclamação por email
info@retabet.pt, enviado a partir do email registado no teu perfil (contrato de jogo, secção 7 (abre numa nova janela))
Ver todos os contactosSe não ficar resolvido: queixa ao SRIJ
Canais oficiais
Contactos para reclamar
- Reclamação por email
- info@retabet.pt, enviado a partir do email registado no teu perfil (contrato de jogo, secção 7 (abre numa nova janela))
- Por carta
- Retabet, Serviço de Apoio ao Cliente, Rua Luciano Cordeiro n.º 123, 2.º Dto., 1050-139 Lisboa
- Outros meios
- Os indicados na secção Contacto do site
- Prazo para reclamar
- 3 meses a contar da data do evento, facto ou sessão de jogo
- Prazo de resolução
- 1 mês, no máximo, a contar do registo da reclamação
- Lei e tribunais
- Lei portuguesa; tribunais competentes segundo o direito processual português (secção 1, X)
- Entidade
- Retabet Portugal, S.A., licença SRIJ n.º 033 de apostas desportivas à cota
- Regulador (SRIJ)
- info.srij@turismodeportugal.pt · 211 140 200 · Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa · Reclamações e denúncias (abre numa nova janela)
- Jogo problemático
- Linha Vida 1414 (ICAD), gratuita e confidencial · Autoexclusão no SRIJ (abre numa nova janela)
Passo a passo
Como apresentar uma reclamação, passo a passo
Envia a reclamação para info@retabet.pt a partir do email registado na tua conta, ou por carta para o Serviço de Apoio ao Cliente em Lisboa. É gratuito.
Faz o pedido até 3 meses depois do evento, facto ou sessão de jogo em causa.
A Retabet tem de resolver no prazo máximo de 1 mês a contar do registo da reclamação.
Se não ficares satisfeito, apresenta queixa ao SRIJ. Indica os factos e mostra que reclamaste antes à Retabet, como pede o contrato de jogo.
Prepara a reclamação
O que incluir na reclamação
O contrato de jogo pede, no mínimo, os fundamentos da reclamação, a identificação do jogador e a hora e a data do evento. Se reclamares em nome de outra pessoa, tens de provar a representação.
- Nome, email da conta e nome de utilizador. Nunca envies a palavra-passe.
- Data e hora do problema e o valor em causa.
- Referência da aposta, do depósito ou do pedido de levantamento.
- Capturas de ecrã e cópias das mensagens trocadas com o apoio ao cliente.
- O que pedes: crédito do depósito, pagamento do levantamento, revisão de uma aposta, encerramento da conta.
O SRIJ aconselha a guardar uma cópia de tudo o que envias à casa.
Casos frequentes
Situações comuns e o que verificar primeiro
Levantamento que demora
A Retabet indica que a rapidez da transferência imediata pode depender do banco, do horário de processamento e do estado de verificação da conta. Vê levantamentos da Retabet.
Conta bloqueada
Três tentativas de acesso erradas em 24 horas bloqueiam a conta. O desbloqueio e a recuperação da palavra-passe pedem-se ao apoio ao cliente.
Registo suspenso
Se não entregares a documentação pedida no prazo de 1 mês, a Retabet pode suspender o registo e a conta.
Movimentos com «taxa»
O contrato de jogo prevê movimentos chamados «taxa de reembolso do saldo» e «taxa de gestão», sem indicar valores. Pergunta antes de levantar.
Regulador
Papel do SRIJ
O SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, do Turismo de Portugal) licencia e fiscaliza as casas de apostas online. Pede que reclames primeiro junto da casa, que é obrigada a ter meios para receber reclamações, e só depois ao regulador, com a resposta da casa e as provas. O contacto geral é info.srij@turismodeportugal.pt.
O livro de reclamações de que fala o SRIJ é o dos casinos e das salas de bingo físicos. No jogo online, a reclamação começa sempre na casa. Num site sem licença, o SRIJ não pode intervir a teu favor.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes
Como reclamo da Retabet?
Por email para info@retabet.pt, a partir do email registado no teu perfil, pelos meios da secção Contacto do site ou por carta para o Serviço de Apoio ao Cliente, Rua Luciano Cordeiro n.º 123, 2.º Dto., 1050-139 Lisboa.
Qual é o prazo para reclamar na Retabet?
3 meses a contar da data do evento, facto ou sessão de jogo. A Retabet tem de resolver no prazo máximo de 1 mês (contrato de jogo, secção 7).
Posso reclamar da Retabet junto do SRIJ?
Sim, depois de reclamares à própria casa. Escreve para info.srij@turismodeportugal.pt (telefone 211 140 200), com a resposta da Retabet e os comprovativos.
A Retabet é uma casa de apostas legal?
Sim. A Retabet opera com a licença n.º 033 de apostas desportivas à cota do SRIJ, através da Retabet Portugal, S.A..
Fontes: Retabet, contrato de jogo v12.0 (secções 1, 2 e 7) (abre numa nova janela) · Retabet, ajuda (métodos de depósito e de levantamento) (abre numa nova janela) · Retabet, promoção Levantamentos (abre numa nova janela) · SRIJ, reclamações e denúncias (abre numa nova janela) · SRIJ, direitos e deveres do jogador (abre numa nova janela). Consultadas a 23 de outubro de 2026.
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