Reclamações

Reclamações na Solverde: como apresentar queixa

Se tiveres um problema com a tua conta Solverde, com um pagamento ou com uma aposta, segue esta ordem: primeiro o apoio ao cliente da Solverde, depois uma reclamação por escrito e, se não ficar resolvido, o SRIJ. Reunimos os contactos e os prazos publicados nos termos e condições e no centro de ajuda da Solverde.

Resposta curta: envia a reclamação para suporte@solverde.pt no prazo de 15 dias após o problema. A Solverde decide em 15 dias úteis e, se não ficar resolvido, podes reclamar ao SRIJ.

Atualizado a 25 de outubro de 2026 · Linha Vida 1414 (ICAD), gratuita e confidencial · 3,1/5 · 6.º no ranking · Licença SRIJ n.º 024 (abre numa nova janela) · Ler a análise

1Apoio ao cliente08:30–23:30
2Reclama em 15 diasPrazo para reclamar
3Queixa ao SRIJSe não ficar resolvido

Primeiro contacto

Live chat

Das 08:30 às 23:30 (contactar o apoio ao cliente (abre numa nova janela))

Ver todos os contactos

Se não ficar resolvido: queixa ao SRIJ

Canais oficiais

Contactos para reclamar

Live chat: Das 08:30 às 23:30 (contactar o apoio ao cliente (abre numa nova janela))
Telefone: Das 10:00 às 20:00, com o custo de uma chamada local
Email: suporte@solverde.pt, 24 horas por dia, 7 dias por semana
Reclamação formal: Email suporte@solverde.pt ou carta para o Apartado 705, 4500-256 Espinho (termos e condições, 35.2 (abre numa nova janela))
Prazo para reclamar: 15 dias a contar do evento que deu origem à reclamação (35.2)
Prazo de decisão: 15 dias úteis a contar da receção; fica suspenso se a casa precisar de elementos de terceiros (35.3 e 35.4)
Dados pessoais: Encarregado da Proteção de Dados: epd@solverde.pt (35.8)
Lei e tribunais: Lei portuguesa; foro da Comarca do Porto (38.1 e 38.2)
Entidade: Solverde – Sociedade de Investimentos Turísticos da Costa Verde, S.A., licença SRIJ n.º 024 de apostas desportivas à cota
Regulador (SRIJ): info.srij@turismodeportugal.pt · 211 140 200 · Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa · Reclamações e denúncias (abre numa nova janela)
Jogo problemático: Linha Vida 1414 (ICAD), gratuita e confidencial · Autoexclusão no SRIJ (abre numa nova janela)

Passo a passo

Como apresentar uma reclamação, passo a passo

Contacta o apoio pelo live chat (08:30 às 23:30), pelo telefone (10:00 às 20:00) ou por email para suporte@solverde.pt. Muitos casos resolvem-se aqui.
Se não ficar resolvido, envia uma reclamação escrita para suporte@solverde.pt ou por correio para o Apartado 705, 4500-256 Espinho. Fá-lo dentro de 15 dias a contar do problema: depois disso, os termos dizem que o direito caduca.
A Solverde aprecia a reclamação em 15 dias úteis e envia a decisão para o email da tua conta. Se te pedir documentos, o prazo só recomeça quando os enviares.
Se discordares da decisão, apresenta queixa ao SRIJ com a resposta da Solverde e os comprovativos.

Prepara a reclamação

O que incluir na reclamação

Os termos avisam que, se continuares a usar o site depois dos prazos de resposta, isso conta como aceitação da decisão. Responde por escrito se não concordares.

Nome, email da conta e nome de utilizador. Nunca envies a palavra-passe.
Data e hora do problema e o valor em causa.
Referência da aposta, do depósito ou do pedido de levantamento.
Capturas de ecrã e cópias das mensagens trocadas com o apoio ao cliente.
O que pedes: crédito do depósito, pagamento do levantamento, revisão de uma aposta, encerramento da conta.

O SRIJ aconselha a guardar uma cópia de tudo o que envias à casa.

Casos frequentes

Situações comuns e o que verificar primeiro

Levantamento que não chegou
A Solverde só paga para contas de que és titular e pede um comprovativo de IBAN emitido há menos de 1 ano. Alguns bancos pausam as transferências imediatas à noite. Vê levantamentos da Solverde.
Documentos que não sobem
O envio aceita JPG, PNG, GIF, BMP, TIFF, HEIC ou PDF até 10 MB, na página Enviar documentos da tua conta.
Conta bloqueada
Cinco palavras-passe erradas seguidas bloqueiam o acesso durante 30 minutos. Recebes um email para recuperar o acesso.
Bónus não creditado
Revê as condições da oferta no bónus da Solverde antes de reclamar.

Regulador

Papel do SRIJ

O SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, do Turismo de Portugal) licencia e fiscaliza as casas de apostas online. Pede que reclames primeiro junto da casa, que é obrigada a ter meios para receber reclamações, e só depois ao regulador, com a resposta da casa e as provas. O contacto geral é info.srij@turismodeportugal.pt.

O livro de reclamações de que fala o SRIJ é o dos casinos e das salas de bingo físicos. No jogo online, a reclamação começa sempre na casa. Num site sem licença, o SRIJ não pode intervir a teu favor.

Dúvidas comuns

Perguntas frequentes

Como contacto o apoio ao cliente da Solverde?

Por live chat das 08:30 às 23:30, por telefone das 10:00 às 20:00 ou por email para suporte@solverde.pt, que recebe pedidos 24 horas por dia.

Qual é o prazo para reclamar na Solverde?

15 dias a contar do evento que deu origem à reclamação, segundo os termos e condições (35.2). Depois desse prazo, o direito caduca.

Em quanto tempo a Solverde responde?

Os termos dão 15 dias úteis a contar da receção. O prazo fica suspenso se a decisão depender de fornecedores de jogos ou de documentos que te sejam pedidos.

Posso reclamar da Solverde junto do SRIJ?

Sim, depois de reclamares à própria casa. Escreve para info.srij@turismodeportugal.pt (telefone 211 140 200), com a resposta da Solverde e os comprovativos.

A Solverde é uma casa de apostas legal?

Sim. A Solverde opera com a licença n.º 024 de apostas desportivas à cota do SRIJ, através da Solverde – Sociedade de Investimentos Turísticos da Costa Verde, S.A..

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